Devoluções e Garantias
Resolução Do Contrato
O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que adquire a posse física do bem ou do dia em que o consumidor ou um terceiro indicado pelo consumidor, com exceção do transportador, adquira a posse física do último lote ou elemento, para proceder à devolução imotivada da sua encomenda dentro do prazo legal de acordo com o artigo 10º do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na redação dada pela Lei n.º 47/2014, de 28 de julho. Poderá fazê-lo de duas formas, e desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, na sua embalagem original inviolada e acompanhado de todos os acessórios que o constituem: 1. Dirigir-se às nossas instalações, apresentando a fatura e guia de transporte correspondente e um documento de identificação; 2. Enviar por transportadora ou CTT, neste caso, os encargos com o envio são da inteira responsabilidade do comprador. No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas, dispondo a COMTT de um prazo de 10 dias para o realizar sempre através do método de pagamento original. Lembramos que os vales de desconto não são reembolsáveis. A responsabilidade da COMTT por perdas e/ou danos é limitada ao valor dos produtos reclamados.
Exclusões À Política De Devoluções
Encomendas realizadas aos nossos fornecedores para satisfazer um pedido de um cliente de qualquer produto que não exista em stock não poderão ser canceladas ou os produtos devolvidos, visto que houve informação/aceitação/acordo nas características/especificações do(s) produto(s) encomendados. Produtos personalizados e/ou feitos à medida, não serão devolvidos.
Garantia
Os artigos adquiridos após 1 de janeiro de 2022 estão abrangidos por uma garantia de três anos contra defeitos de fabrico coberta pelos fabricantes. As garantias não incluem o pagamento de indemnizações ou quaisquer outras despesas exigidas pelo mau funcionamento ou aplicação/montagem dos produtos representados pela nossa empresa.
Exclusão De Garantia
As garantias não se aplicam a produtos que tenham tido uma utilização incorreta diferente àquele a que se destina, designadamente que tenham sido armazenados ou montados incorretamente, usados de forma inadequada, danificados, alterados ou reparados por qualquer entidade alheia ao fabricante, ou, ainda, se o número de série do produto for ilegível. As garantias não cobrem desgaste por uso normal, cortes ou riscos, ou danos causados por impactos ou acidentes. A garantia limitada não cobre defeitos causados pelo facto do produto ser, acessório, ou pelo facto de este ser utilizado para um outro fim que não o designado pelo fabricante. A garantia não é aplicável quando um artigo é usado em para competição ou qualquer outro tipo de evento desportivo. A garantia não cobre todo e qualquer produto considerado pelos nossos fornecedores como sendo gama de competição*, esta informação aparece na descrição do produto no documento de venda. Caberá ao consumidor provar a falta de conformidade nos termos das respetivas garantias comerciais aplicáveis.
Acionar A Garantia
Para acionar a garantia deverá entrar em contacto com a COMTT pelo e-mail suporte@comtt.eu expor a situação de forma detalhada, indicando o número da fatura correspondente. De seguida, receberá uma resposta à situação e caso seja necessário ativar a garantia, deverá remeter o produto devidamente acondicionado para a morada abaixo, indicando o respetivo número de processo atribuído. Todos os artigos serão verificados aquando da chegada às nossas instalações e só serão aceites para garantia aqueles que obedecerem às condições acima mencionadas. Em caso de rejeição por inconformidade com as condições de garantia, a recolha do material ficará ao encargo do cliente, tendo este um período máximo de 15 dias úteis para proceder à sua recolha. Findo esse prazo, o material será considerado como abandonado. Todos os produtos estão abrangidos pela lei geral das garantias nos contratos de compra e venda entre profissionais e consumidores - Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro que prescreve, no artigo 54.º, o prazo geral de três anos para o consumidor final. Se se tratar de um produto com defeito deverá dirigir-se às nossas instalações, cuja morada é Rua Manuel Assunção Falcão n.º212 4475-041 Castêlo da Maia, mediante apresentação da fatura e o artigo completo. No caso de não ser possível, deverá enviar por transportadora ou CTT.
Reembolso
No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas, dispondo a COMTT de um prazo de 10 dias para o realizar sempre através do método de pagamento original. Lembramos que os vales de desconto não são reembolsáveis.